Case Study · Admin Dashboard
藝文票務管理後台
B2B 票務管理系統，聚焦高資訊密度下的 Dashboard、票券管理、客服退票與高風險操作防呆，協助藝文場館營運團隊有效率地管理活動與訂單。
在高資訊密度的後台裡，替每一個高風險操作加上防呆。
Dashboard UI
Admin System
B2B SaaS
3位受訪使用者
10+個管理模組
7張流程與畫面
- Role
- UI/UX 設計（個人專案）
- Timeline
- 2025
- Problem
- 高資訊密度後台裡，退換票等高風險操作容易誤觸，且橫跨十餘個模組，查找成本高。
- Method
- 訪談 3 位具行政、客服或活動管理經驗的使用者，整理關鍵發現後對應到資訊架構與防呆機制設計。
- Key Deliverables
- Dashboard、票券管理、客服退換票防呆流程、會員與行銷工具等後台系統設計。
- Validation
- 自我檢核＋訪談洞察比對，未進行正式量化測試。
- Limitation
- 研究樣本有限（3 人），部分效率改善屬設計推估，尚未經正式量化測試。
專案背景
藝文場館的營運人員每天要處理大量活動、票券與客訴資料。後台系統若資訊架構不清楚，容易造成操作失誤，尤其是退換票這類高風險、不可逆的操作。這個專案希望在高資訊密度的介面中，仍維持清楚的層級與安全的操作防呆機制。
問題一
資訊密度高
儀表板需同時呈現營收、售票、活動與會員數據，容易造成視覺負擔。
問題二
高風險操作
退換票、資源回收桶等操作一旦誤觸，會直接影響營收與顧客體驗。
問題三
模組眾多
從活動管理到系統設定橫跨十餘個模組，需要清楚的側邊導覽與分類。
研究
關鍵發現
洞察一
操作人員需在多個模組間反覆切換。
洞察二
重要狀態與操作後果不容易快速辨認。
洞察三
退換票等不可逆操作缺乏清楚確認。
流程與線框
在進入視覺設計前，先透過流程圖釐清票務核心流程，並用 wireframe 確認資訊層級與版位配置。
關鍵畫面
將流程與線框落地為完整視覺設計，並在退換票等高風險流程中加入明確的確認機制。
從洞察到設計決策
重要狀態難辨認
強化狀態標籤與表格層級
Ticket Management
不可逆操作缺乏確認
加入二次確認與後果說明
Refund Flow
跨模組查找成本高
重整側邊導覽與分類
Dashboard / Navigation
設計迭代
以儀表板為例，說明從初版線框到上線畫面的調整依據。
限制與下一步
目前研究樣本有限，部分效率改善屬設計推估，未經正式量化測試。下一步應進行任務測試，觀察資訊查找時間、錯誤率與確認流程理解度。
成果與反思
這個專案讓我更理解如何在資訊密度高的 B2B 後台中，透過分層資訊架構、清楚的側邊導覽與防呆確認機制，降低操作人員的認知負擔與誤觸風險，同時維持系統的專業感與可信度。